Políticas de devoluciones y cambios

Política de Devoluciones / Cambios

Nuestro departamento de Devoluciones y Cambios está disponible en el siguiente horario:

  • Lunes a Jueves: 10:00 a.m. - 6:00 p.m. (hora del Este)

  • Viernes: 10:00 a.m. - 5:00 p.m. (hora del Este)

  • Sábados y Domingos: Cerrado

Nuestra política es la siguiente:

Si tu envío contiene un producto defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, por favor contáctanos por teléfono o correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, incluyendo la factura o el albarán de entrega, y lo reemplazaremos sin costo adicional.
Ten en cuenta que si el producto fue dañado durante el envío, presentaremos un reclamo ante la empresa transportista para resolver la situación. Este proceso puede tardar desde unas horas hasta varios días. Entendemos que esto puede ser un inconveniente, pero tu envío está asegurado (aplica solo para envíos con UPS).

Los reenvíos se realizarán utilizando el mismo método de envío que el pedido original.

Si ordenaste un producto, tamaño o color incorrecto y solicitas un cambio, lo procesaremos y enviaremos una vez recibido el producto original. En este caso, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Si decides devolver el producto, se aplicará una tarifa de reposición del 10% al 25%, dependiendo del tipo de producto, para cubrir los costos de gestión.

EZ Hidewire puede requerir una foto del producto en reclamaciones que incluyan, pero no se limiten a: productos dañados, tamaño incorrecto, color incorrecto y/o artículo equivocado.

Por favor, llámanos o escríbenos para solicitar un número de autorización de devolución de mercancía (RMA#) y así poder coordinar el cambio o la devolución.

EZ Hidewire se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición del 10% al 25%, según el producto devuelto.

Los artículos deben ser devueltos en condiciones aptas para la venta, de lo contrario no se realizará ningún reembolso. Recomendamos asegurar el paquete al enviarlo a EZ Hidewire.

Lamentablemente, no podemos reembolsar los costos de envío, a menos que el producto sea defectuoso o el error haya sido nuestro.

Para artículos enviados directamente por el proveedor (drop-shipping), y no desde nuestro almacén principal en Fort Lauderdale, FL, pueden aplicarse tarifas adicionales de reposición.

Política de devolución para:

Wire Loom, Fundas Trenzadas y Tubos Termocontraíbles:

  • Cualquier compra por pie (by-the-foot) no se puede devolver ni reembolsar.

Importante:

  • Todas las devoluciones/cambios deben incluir la factura o el albarán de entrega.

  • El/los artículo(s) no deben haber sido usados y deben estar en su condición original para poder obtener un reembolso.

  • Los productos devueltos para cambio o reembolso después de 15 días de haber sido recibidos (según el seguimiento del transportista) estarán sujetos a una tarifa de reposición del 25%, salvo que se indique lo contrario.

  • En devoluciones que soliciten un reembolso, por favor permite de 5 a 10 días hábiles para el procesamiento.

Información de contacto:

 Teléfono: 954-867-9003
 Correo electrónico: it@ezhidewire.com